Política de reembolso
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
1. Tipo de productos
NUBEPIN comercializa exclusivamente productos digitales, tales como:
- Tarjetas de regalo (gift cards)
- Códigos digitales
- Recargas o productos virtuales
Debido a su naturaleza intangible e irreversible, estos productos no pueden ser devueltos una vez entregados.
2. Política general de devoluciones
Una vez que el producto digital ha sido entregado o puesto a disposición del cliente:
- NO se aceptan devoluciones
- NO se realizan reembolsos
Esto incluye, sin excepción:
- Error en la compra por parte del cliente
- Desconocimiento del funcionamiento del producto
- Incompatibilidad con la cuenta o región del usuario
- Cambio de opinión posterior a la entrega
- Uso parcial o total del código
Aclaración importante:
El plazo de devolución que pueda figurar en la plataforma responde únicamente a requisitos técnicos del sistema y no habilita devoluciones reales. Todos los productos comercializados por NUBEPIN son digitales, de entrega inmediata y considerados venta final.
3. Excepciones limitadas
Solo se evaluarán excepciones en los siguientes casos:
- El producto no fue entregado, y
- Exista una falla técnica comprobable atribuible exclusivamente a NUBEPIN, y
- El código no haya sido utilizado ni revelado al cliente
En estos casos, NUBEPIN podrá optar por:
- Reponer el producto, o
- Reintegrar el importe abonado
La decisión final quedará a exclusivo criterio de NUBEPIN.
4. Reembolsos antes de la entrega
Si el pedido es cancelado antes de la entrega del producto digital, y siempre que el pago haya sido acreditado, NUBEPIN podrá realizar un reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
5. Compras sospechosas o bloqueadas
En operaciones identificadas como riesgosas, irregulares o potencialmente fraudulentas, NUBEPIN se reserva el derecho de:
- Cancelar el pedido antes de la entrega
- Reembolsar el importe únicamente si el producto no fue entregado
Una vez realizada la entrega, no habrá derecho a reembolso.
6. Procedimiento para reclamos
Para iniciar una consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá escribir a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Descripción detallada del inconveniente
Las solicitudes incompletas podrán no ser procesadas.
7. Plazos de respuesta
Las solicitudes serán analizadas en un plazo de hasta 72 horas hábiles.
Esto no implica la aceptación automática del reclamo.
8. Prevención de contracargos
El cliente reconoce que:
- Los productos digitales entregados no son reversibles
- Iniciar contracargos injustificados podrá derivar en el bloqueo permanente del usuario
- NUBEPIN se reserva el derecho de presentar pruebas ante procesadores de pago
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en NUBEPIN, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.